ثبت نام و ورود کاربر به فروشگاه محصولات مجازی GAMEHQ به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویسها و خدمات GAMEHQ است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین GAMEHQ از سوی کاربر است. محتوای این صفحه همواره معیار خواهد بود و جایگزین تمام توافق‌نامه‌های قبلی است.
- تاریخ آخرین بروزرسانی: ۱۲ شهریور ۱۴۰۱
تعاریف
توضیحاتی در رابطه با عناوین استفاده شده در متن «شرایط استفاده» برای فروشگاه GAMEHQ:
- سند: به محتوایی که در این صفحه آمده است، عنوان «سند» اطلاق می‌شود.
- فروشگاه: تمامی عوامل و زیر مجموعه‌های فروشگاه GAMEHQ.ir مورد نظر است.
- مشتری: هر شخصی که در فروشگاه اقدام به ایجاد حساب کاربری کرده است.
- فروشنده اکانت: هر مشتری‌ای که اقدام به ثبت آگهی اکانت در سایت کرده است.
- خریدار اکانت: هر مشتری‌ای که اقدام به خرید محصول از دسته اکانت‌ها کرده است.
- حساب کاربری: حسابی که مشتری جهت انجام سفارش در فروشگاه ایجاد می‌کند.
- سفارش: هر نوع کالا یا خدمات که مشتری از فروشگاه تقاضای انجام یا خرید آن را داده است.
- کالا و خدمات: هر نوع کالا یا خدمات ارائه شده در فروشگاه مورد نظر است.
- همکار: هر شخصی که با او توافقنامه همکاری بسته شده باشد. شامل استریمرها و بازاریاب‌ها.
محتوای این سند می‌تواند بدون اطلاع قبلی به‌روز شود و الزام به آگاهی از مفاد این سند به عهده مشتری می‌باشد که می‌تواند در هر لحظه با مراجعه با انتهای صفحه و با کلیک کردن روی پیوند «شرایط استفاده» از آن مطلع گردد.
انواع کالا و خدمات ارائه شده در فروشگاه
۱- کد مجازی: شامل سی‌دی‌کی، کدهای گیفت کارت و لایسنس نرم افزارها که کالاهایی مجازیست که به صورت کد می‌باشد (مانند کد شارژ اعتبار ایرانسل) و تحویل آن از طریق سیستم داخلی فروشگاه، ارسال با ایمیل و یا ارسال با تلگرام انجام می‌شود.
۲- شارژ روی اکانت: خدمتی است که با توجه به اطلاعات لازم که از مشتری برای انجام سفارش دریافت می‌شود، صورت میگیرد.
3- اکانت: شامل نام کاربری و رمز عبور حساب‌هایی است که به صورت قانونی خریداری شده و تحویل مشتری می‌شود.
4- واسطه اکانت: به مبادله امن و تبادل اطلاعات اکانت و وجه توسط فروشگاه اطلاق می‌شود.
5- خدمات پرداخت: شامل خدمات انجام پرداخت‌های ارزی و خرید از سرویس‌های خارجی توسط فروشگاه می‌باشد.
6- خدمات گیفت: نوعی خدمت شارژ روی اکانت بوده که بدون نیاز به رمزعبور مشتری و به واسطه ارسال محصول خریداری شده به صورت هدیه انجام می‌شود.
شرایط و قوانین خرید و استفاده از فروشگاه
شرایط عمومی
– فروشگاه متعهد به رعایت «قوانین مصوب تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی ایران» و قوانین «حفظ حریم خصوصی» می‌باشد. لذا این قوانین نیز شامل حال مشتریان خواهد بود.
– مشتری موظف است با آگاهی از شرایط و قوانین فروشگاه اقدام به ثبت سفارش و استفاده از خدمات فروشگاه کند. بدیهی است با توجه به تعدد خدمات و قوانین مربوط به هر بخش، امکان توضیح شفاهی تمامی قوانین به کاربران امکان پذیر نمی‌باشد.
تبصره: برای جلوگیری از هرگونه سوءتفاهم بهتر است کاربر قبل از درخواست، قوانین بخش مربوطه را به دقت مطالعه کند.
– در صورت موجود بودن کالا در فروشگاه برای سفارش، قیمت مشاهده شده و پرداختی توسط شما، قیمت قطعی بوده و هیچ گونه مبلغی مبنی بر هزینه‌های اضافی از شما مشتری گرامی دریافت نخواهد شد.
تبصره: قیمت‌های فروشگاه با توجه به قیمت ارز آپدیت می‌شوند و در حالت معمول اختلاف قیمتی بین فروشگاه و منابع خارجی وجود ندارد، اما در صورت نوسان شدید قیمت ارز در بازه کوتاه و یا درج اشتباه قیمت در فروشگاه، پرداخت مابه‌التفاوت الزامی است. در صورت عدم رضایت مشتری، سفارش لغو و وجه مسترد می‌شود.
– روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌شوند. فروشگاه GAMEHQ به مشتریان خود در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت در روز امکان سفارشگذاری می‌دهد.
– انجام سفارشات تنها در ساعت کاری فروشگاه انجام می‌شود و در صورت ثبت سفارش در خارج این ساعات، سفارش در اولین ساعت کاری روز بعد انجام خواهد شد. برای اطلاع از ساعات کاری به صفحه تماس با ما مراجعه نمایید.
– کلیه حقوق مادی و معنوی فروشگاه و زیر مجموعه‌های مرتبط با آن برای GAMEHQ.ir محفوظ است.
– این فروشگاه دارای «نماد اعتماد الکترونیکی» می‌باشد که شما می‌توانید در بخش پایینی فروشگاه (فوتر) بدان دسترسی پیدا کنید.
– هر گونه سوال در مورد این سند، می بایست تنها از طریق «فرم تماس» مطرح گردد.
شرایط مشتری
– دارا بودن ۱۸ سال تمام (سن قانونی). پذیرفته شدن این سند از جانب افراد کمتر از ۱۸ سال باطل قلمداد خواهد شد و هر گونه مشکلات یا خسارات احتمالی این گروه از مشتریان به صورت مستقیم متوجه آن‌ها خواهد بود و فروشگاه در این باره هیچ مسئولیتی را نمی‌پذیرد. این گروه از مشتریان می‌بایست از طریق ولی یا کفیل خود اقدام به انجام سفارش نمایند.
تبصره: در صورت سن کمتر از ۱۸ سال، کاربر ملزم است با اطلاعات ولی یا کفیل قانونی خود در سایت ثبت نام و اقدام به ثبت سفارش کند.
– مشتری موظف به ارائه و ثبت اطلاعات درست (نام، نام خانوادگی، آدرس ایمیل، شماره تماس و …) خود می‌باشد و هرگونه اشکال یا خسارت ناشی از ناقص و یا اشتباه بودن این اطلاعات متوجه وی خواهد بود.
– ملاک شناخت مشتری در فروشگاه، اطلاعت ثبت شده توسط وی درون حساب کاربری است.
– مشتری حق باز فروش و تکثیر کالا و خدمات ارائه شده در فروشگاه را بدون اجازه قبلی ندارد. این اجازه نامه به صورت کتبی و با هماهنگی پشتیبانی باید انجام شود.
– هر مشتری در رابطه با حساب کاربری خود مسئول است و مالک قطعی سفارش کسی است که با حساب کاربری او، اقدام به ایجاد سفارش شده است. در صورتی که فروشگاه متوجه شود از امکانات ایجاد شده برای وی سوء استفاده شده، حساب کاربری مشتری به صورت یک طرفه و بدون اطلاع قبلی، از طرف فروشگاه غیرفعال می‌گردد.
– استفاده از خدمات فروشگاه مستلزم احراز هویت مشتری می‌باشد. احراز هویت به صورت پیش‌فرض از طریق تایید شماره موبایل است. برای خریدهای خاص مطابق بندهای بخش شرایط احراز هویت، مشتری احراز هویت خواهد شد. تا زمان احراز هویت مشتری، فروشگاه هیچگونه خدماتی به مشتری ارایه نخواهد کرد. فروشگاه می‌تواند در هر زمان از کاربر تقاضای مدارک هویتی کند و وضعیت احراز هویت او را به تایید نشده تغییر دهد.
– مشتری متعهد می‌شود تا از کالا و خدمات ارائه شده جهت مصارف غیر اخلاقی و غیر شرعی استفاده نکند.
– امکان درخواست پیگیری برای کالاها و خدماتی که به صورت «کد مجازی» و «شارژ روی اکانت» و «اکانت» هستند تنها ۲۴ ساعت پس از تحویل به مشتری ممکن است و مشتری موظف به تهیه اطلاعات پشتیبان لازم جهت حفظ و نگهداری از آن‌ها در صورت لزوم می‌باشد.
– مشتری موظف است اطلاعات و شرایط ویژه هر محصول، مندرج در بخش توضیحات صفحه محصول را به دقت مطالعه و با آگاهی نسبت آن، اقدام به ثبت سفارش نماید.
– فروشگاه حق مسدود کردن پرداخت های مشکوک را دارد و در صورت نیاز اطلاعات لازم جهت رفع این مسدودی را از طریق تماس تلفنی، ایمیل یا دیگر راه های ممکن، از مشتری اخذ خواهد نمود و مشتری موظف به اجرای این همکاری می باشد. همچنین در صورت نیاز، مورد مشکوک به مراجع ذی‌صلاح گزارش خواهد شد.
– هر گونه دریافت محصول بدون پرداخت وجه آن به منزله کلاهبرداری خواهد بود و مورد پیگرد قانونی قرار خواهد گرفت.
– مشتری می‌پذیرد و موافق است که تنها مرجع تشخیص نقض مفاد این سند از سوی مشتری مدیریت فروشگاه خواهد بود. مشتری منفرداً مسئول هر مساله قانونی است که در رابطه با استفاده مشتری از خدمات فروشگاه به وجود می‌آید.
– مشتری موظف است تنها با استفاده کارت بانکی به نام خود اقدام به پرداخت کند و فروشگاه در قبال پرداخت با کارت غیر، هیچ مسئولیتی ندارد و تبعات آن بر عهده مشتری می‌باشد.
– آگاهی از قوانین و شرایط داخلی بازی‌ها، خدمات و کالاهای ارایه شده در فروشگاه بر عهده مشتری می‌باشد.
شرایط احراز هویت
– طبق توصیه‌های پلیس فتا، عضویت و ثبت سفارش در فروشگاه ملزم به احراز هویت است. احراز هویت اولیه از طریق تایید شماره موبایل در ابتدای عضویت انجام می‌شود.
– مدارک هویتی مورد تایید فروشگاه شامل کارت ملی، شناسنامه، گذرنامه، گواهینامه رانندگی و کارت پایان خدمت می‌باشد و مشتری در صورت نیاز باید تصویر یکی از این مدارک را در بخش ارسال مدارک به فروشگاه ارایه نماید.
– در صورتی که مبلغ سفارش بالای ۲ میلیون تومان و یا مجموع پرداختی‌های مشتری در فروشگاه از زمان عضویت تا لحظه ثبت آخرین سفارش، بیش از ۱۰ میلیون تومان باشد، مشتری ملزم به تکمیل بخش اطلاعات مالی و هویتی شامل ارسال تصویر کارت بانکی و مدرک هویتی می‌باشد.
– در صورتی که مبلغ سفارش بالای ۵ میلیون تومان و یا مجموع پرداختی‌های مشتری در فروشگاه از زمان عضویت تا لحظه ثبت آخرین سفارش، بیش از ۲۰ میلیون تومان باشد، مشتری علاوه بر تکمیل بخش اطلاعات هویتی و مالی، ملزم به ارسال تصویر سلفی با متن تعهدنامه و مدرک هویتی می‌باشد.
تبصره: مشتری موظف است اطلاعات حساس همانند تاریخ انقضا و cvv2 کارت بانکی خود را در تصویر مخدوش کند و حدالامکان بر روی تصاویر ارسالی واترمارکی با نام فروشگاه قرار دهد تا از سوءاستفاده‌های احتمالی جلوگیری شود.
– فروشگاه در هر زمان بر اساس تشخیص خود می‌تواند از مشتری درخواست انجام احراز هویت در بخش‌های مختلف نماید و مشتری موظف به ارسال مدارک خواسته شده است.
– در صورت عدم انجام احراز هویت توسط مشتری، سفارش مشتری لغو خواهد شد و مطابق بخش شرایط استرداد وجه، مبلغ سفارش به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.
قوانین کیف پول
– انجام احراز هویت مرحله هویتی و مالی توسط مشتری برای شارژ کیف پول الزامی است.
– شارژ کیف پول دقیقا به اندازه مبلغ پرداختی توسط مشتری انجام می‌شود.
تبصره: در کمپین‌ها و مناسبت‌های خاص فروشگاه می‌تواند، میزان شارژ بیشتر برای مشتریان در نظر بگیرد.
– برداشت وجه از کیف پول و دریافت مبلغ ریالی آن توسط مشتری امکان پذیر نمی‌باشد. در صورتی که مشتری سهوا اقدام به به شارژ کیف نماید تنها ۲۴ ساعت مهلت دارد با اطلاع به پشتیبانی، درخواست استرداد وجه نماید. وجه پرداختی به مشتری دقیقا معادل پرداختی مشتری می‌باشد و امکان برداشت شارژهایی که تحت عنوان هدیه به کیف پول واریز شده‌اند، نمی‌باشد.
شرایط خرید و فروش اکانت
– فروشنده اکانت برای ثبت آگهی مستلزم به انجام کامل مراحل احراز هویت شامل تایید شماره همراه، ارایه مدارک مالی و هویتی و ارایه تصویر سلفی و تعهدنامه می‌باشد.
– فروشنده اکانت متعهد می‌شود که اطلاعات دقیق و صحیح اکانت خود را در سایت ثبت نماید. در صورت هرگونه مغایرت سفارش باطل و مسترد خواهد شد.
– فروشنده اکانت متعهد می‌شود دسترسی کامل اکانت را به خریدار اکانت منتقل کند.
– فروشنده اکانت متعهد می‌شود پس از انتقال اکانت به خریدار اکانت، تحت هیچ شرایطی اقدام به بازگردانی اکانت نکند.
– خریدار اکانت متعهد می‌شود در صورت هر گونه مغایرت در اکانت حداکثر در بازه ۳ روزه به فروشگاه اطلاع دهد.
– خریدار اکانت متعهد می‌شود پس از دریافت اطلاعات اکانت، آن را به صورت کامل تغییر دهد.
– در صورت بالا بودن هزینه اکانت و به تشخیص فروشگاه، خریدار اکانت موظف به احراز هویت کامل در سایت می‌باشد.
– در صورت تایید خریدار اکانت، هزینه اکانت پس از گذشت ۷ روز کاری توسط فروشگاه به حساب احراز هویت شده فروشنده اکانت واریز خواهد شد.
– آگهی اکانت مدت مشخصی در سایت نمایش داده خواهد شد و پس از گذشت این زمان، فروشگاه مجاز به حذف آن از روی سایت است.
– قیمت‌گذاری اکانت‌ها توسط فروشنده اکانت انجام می‌شود و فروشگاه هیچ مسئولیتی در این خصوص ندارد.
– برای ثبت آگهی اکانت نیاز به پرداخت هزینه می‌باشد، این هزینه صرفا جهت ثبت آگهی بر روی سایت و انجام واسطه اکانت توسط فروشگاه می‌باشد.
– امکان لغو آگهی و بازگشت هزینه ثبت آگهی وجود ندارد و فروشنده در صورت نیاز می‌تواند درخواست حذف آگهی از روی فروشگاه را داشته باشد.
– فروشگاه هیچگونه ضمانتی در خصوص بازگردانی اکانت‌ها ندارد. در صورتی که فروشنده اقدام به بازگردانی اکانت کند، به درخواست خریدار تمامی مدارک هویتی فروشنده اکانت در اختیار مراجع قضایی قرار خواهد گرفت.
شرایط خدمات شارژ روی اکانت
– در محصولاتی که به صورت شارژ روی اکانت می‌باشند، فرمی برای ارایه اطلاعات اکانت مربوطه توسط مشتری وجود دارد. مشتری موظف است اطلاعات صحیح اکانت خود را در این فرم وارد نماید.
– در صورت ارایه اطلاعات نادرست توسط مشتری، سفارش مشتری به آخر لیست انجام سفارش منتقل خواهد شد و پس از ارسال اطلاعات صحیح توسط مشتری انجام خواهد شد.
– وظیفه بررسی دقیق اطلاعات اکانت بر عهده مشتری است و فروشگاه هیچگونه مسئولیتی در خصوص شارژ اشتباه اکانت دیگران ندارد.
– مشتری موظف است پس از خرید محصول شارژ روی اکانت، تا پایان فرایند خرید در فروشگاه از اکانت خود خارج شود و در این بازه اقدام به ورود به اکانت نکند.
شرایط خدمات کد مجازی
– این دسته از محصولات صرفا به صورت یک کد تحویل داده می‌شوند که برای ردیم و شارژ کردن اکانت شما در سایت موردنظر قابل استفاده است.
– کلیه گیفت کارت‌ها و کدها به صورت مستقیم توسط فروشگاه خریداری می‌شوند و کاملا اورجینال و اصل می‌باشد.
– محصولاتی که با برچسب «تحویل آنی» مشخص شده‌اند، به صورت خودکار و بلافاصله از پس از پرداخت موفق تحویل مشتری داده خواهند شد و سایر محصولات در بازه زمانی مشخص شده تحویل داده می‌شود.
– با توجه به مجازی بودن کدها امکان ارائه مدارکی از جمله تصویر کارت، رسید، فاکتور و شماره سریال از سمت فروشگاه وجود ندارد.
– مشتری متعهد می‌شود قبل از خرید از یکسان بودن کشور (ریجن) اکانت خود و گیفت کارت موردنظر اطمینان کسب نمایید. در صورت وجود مغایرت کد خریداری شده توسط فروشگاه بازگردانده نمی‌شود.
– از آنجا که گیفت کارت و محصولات تحویل به صورت کد، یک محصول مجازی می‌باشند و در هر لحظه امکان استفاده آن وجود دارد، پس از تحویل کد امکان استرداد و یا تعویض آن وجود ندارد.
– در صورت وجود هر گونه مشکل در کد دریافتی در سفارش، مشتری موظف حداکثر ۷ روز پس از ثبت سفارش، به فروشگاه اطلاع دهد. در صورت احراز وجود مشکل در کد، کد جدید برای مشتری ارسال خواهد شد.
تبصره: در صورتی که تاریخ ردیم شدن کد دریافتی در سفارش، پس از تاریخ تحویل کد به مشتری باشد، کد بدون مشکل تلقی شده و هیچگونه تعویض و ارسال کد جدید به مشتری صورت نخواهد گرفت.
– تحویل کدهای تنها از طریق سایت امکان پذیر است و کدهای خریداری شده در بخش بروزرسانی‌های سفارش قرار می‌گیرند و همچنین به ایمیل وارد شده در فرایند خرید ارسال می‌شوند.
شرایط خدمات گیفت
– آگاهی از قوانین و شرایط گیفت کردن در هر بازی بر عهده مشتری می‌باشد.
– مشتری موظف است قبل از ثبت سفارش، تمامی اکانت‌های معرفی شده فروشگاه جهت گیفت را در فرند لیست خود اضافه کند.
– گیفت کردن در برخی بازی‌های نیازمند گذشت زمانی مشخص از اضافه شدن اکانت‌های فروشگاه در فرند لیست می‌باشد، سفارش‌های ثبت شده پس از اتمام این بازه زمانی تکمیل خواهند شد.
شرایط خدمات پرداخت ارزی
– در صورتی که پرداختی از سمت فروشگاه انجام شود؛ مبلغ از حساب مجموعه کسر یا پرداخت در حالت pending باشد، این پرداخت از سمت فروشگاه انجام شده محسوب می‌شود و پرداخت مجدد انجام نمی‌شود.
– زمانی که پول از کارت‌های ویزا/مسترکارت یا اکانت پی‌پال و یا حساب سایر روش‌های پرداختی فروشگاه کسر شود، خرید اینترنتی انجام شده محسوب می‌شود. در صورتی که پول از حساب فروشگاه کسر شود اما سایت موردنظر کاربر خرید را قبول نکند یا به هر دلیلی خطایی به وجود بیاید؛ مسئولیت پیگیری کردن پول پرداخت شده با مشتری است و فروشگاه مسئولیتی ندارد.
– برای خرید از سایت‌هایی که قوانین سختگیرانه‌ای برای خرید اینترنتی و تحریم‌های مالی علیه ایران دارند، پیشنهاد می‌شود مشتری اکانت جدیدی با استفاده از آی‌پی کشوری غیر از ایران و کشورهای تحریم شده بسازد و از اکانت جدید برای خرید قالب اقدام کند. در برخی مواقع هنگام لاگین کردن فروشگاه، اکانت قبلی مشتری بلاک می‌شود. در صورتی‌که هنگام لاگین کردن فروشگاه، اکانت مشتری مسدود شود، مشتری مسئول پیگیری و از مسدودی خارج کردن اکانت است.
– کاربر مسئول ایجاد اکانت در سایت‌های مختلف است، مگر در مواردی که افتتاح و ایجاد اکانت پس از مراحل پرداخت صورت میگیرد.
– در صورتی که خرید انجام شود ولی سایت مقصد خدماتی به کاربر ارائه ندهد یا کالای خریداری شده را ارسال نکند، مسئولیتی بر عهده فروشگاه نمی‌باشد و پیگیری بر عهده‌ی کاربر می‌باشد.
– فروشگاه روش انجام خرید‌ها را انتخاب می‌کند. برای مثال اگر سایتی هم درگاه پی‌پال داشته باشد و هم درگاه کارت بانکی، فروشگاه با توجه به ریسک‌های احتمالی با یکی از روش‌ها خرید را انجام می‌دهد.
– پرداخت هزینه‌های کارمزد پرداخت و تبدیل واحدهای ارزی و مالیات مقرر در هر سایت بر عهده کاربر است.
– مطالعه قوانین هر سایت و سرویس بر عهده مشتری می‌باشد و مشتری در صورت هر گونه مورد مشکل‌زا قبل از ثبت سفارش در فروشگاه، باید به اطلاع فروشگاه برساند.
– فروشگاه از انجام پرداخت در سایت و سرویس‌هایی که خلاف قوانین جمهوری اسلامی ایران و یا موازین شرعی اسلامی باشد، معذور است.
سلب مسئولیت
– توضیحات مندرج در این سند بر هر نوع گفته کتبی یا شفاهی از جانب عوامل (مدیر، کارمندان و غیره) مرتبط با فروشگاه ارجحیت دارد و ملاک نهایی، توضیحات این سند می‌باشد.
– فروشگاه حق توقف ارائه خدمات خود (به صورت جزئی یا کلی) بدون اطلاع قبلی را دارا می باشد.
– فروشگاه همواره در جهت حفظ امنیت داده‌های شما تلاش می‌کند اما در صورت هرگونه حادثه، فروشگاه هیچ مسئولیتی در قبال سوءاستفاده‌های احتمالی ندارد. پیشنهاد می‌شود پس از خرید محصولات شارژ روی اکانت و سرویس بوستینگ و تحویل آن‌ها، رمز عبور اکانت مربوط را تغییر دهید.
– فروشگاه هیچ گونه مسئولیتی در قبال کامل و جامع بودن اطلاعات ذکر شده در کالاها یا خدمات ارائه شده که جهت آشنایی و آگاهی مشتری از کالا یا خدمات و نحوه استفاده آن‌ها هستند ندارد و آگاهی از عملکرد محصول و یا نحوه استفاده از کالا یا خدمات خریداری شده در نهایت به عهده مشتری است.
– هر گونه خسارت وارده به مشتری (جزئی یا کلی) که ناشی از عدم آگاهی از استفاده و یا شناخت کالا یا خدمات خریداری شده باشد، یا این که این خسارت به دلیل اطلاعات غلط یا نادرست از جانب مشتری باشد، مستقیما متوجه مشتری است و فروشگاه در قبال آن هیچگونه مسئولیتی ندارد.
– هر گونه اتفاقی که مانع از ادامه استفاده از کالا یا خدمات خریداری شده که به دلیل توقف شرکت تولید کننده/خدمات دهنده باشد، به طور مستقیم متوجه مشتری است و فروشگاه پس از تحویل سفارش، مسئولیتی را نمی‌پذیرد.
– فروشگاه هیچ گونه مسئولیتی در قبال لینک‌های خارجی ندارد. لازم به ذکر است که این لینک‌ها در پنجره‌ای جداگانه در مرورگر باز می‌شوند. این عدم مسئولیت شامل هر گونه محتوا، خدمات و تبلیغات موجود در سایت خارجی است.
– این فروشگاه از کوکی (cookie) بهره می‌برد و مشتری با آگاهی از این موضوع حق هیچ گونه شکایت و یا پیگیری در این رابطه را ندارد.
– این فروشگاه در قبال مشکلات پرداختی (همانند استفاده از کارت بانکی شخص دیگر و …) مسئول نیست و تمام تبعات مشکلات شخص سوم بر عهده مشتری می‌باشد.
– روش‌های ارتباطی فروشگاه با مشتری صرفا از راه‌های ذکر شده در صفحه تماس با ما می‌باشد و فروشگاه خارج از این راه‌ها با مشتری تماس نخواهد گرفت. مشتری موظف است قبل از قرار دادن اطلاعات حساس خود به پشتیبانی از صحت خط تماس گیرنده اطمینان حاصل فرماید و فروشگاه مسئولیتی در این خصوص ندارد.
– به دلیل وجود تحریم‌ها علیه کشور ایران و ممنوعیت پرداخت ارزی توسط ایرانیان در سرویس‌های خارجی، هرگونه خسارت وارده به مشتری ناشی از این مورد بر عهده مشتری می‌باشد.
شرایط پشتیبانی و تعویض کالا
– حداکثر زمان برای استفاده از کالاها، ۷ روز پس از تاریخ خرید در فروشگاه می‌باشد که روشن است پس از این تاریخ امکان ارائه پشتیبانی برای کالای خریداری شده وجود ندارد.
– در صورتی که مشتری مدعی شود محصول خریداری شده دارای اشکال می باشد، در گام نخست این موضوع می بایست به تایید کارشناسان بخش پشتیبانی فروشگاه برسد. برای این منظور می‌بایست مدارک لازم جهت اثبات این موضوع، از طریق “فرم تماس” برای بخش پشتیبانی ارسال گردد. مشتری موظف به همکاری کامل و ارائه مدارک لازم و درخواست شده از جانب بخش پشتیبانی فروشگاه می‌باشد. حداکثر زمان رسیدگی ۷ روز کاری می باشد. این زمان با توجه به میانگین زمان پاسخ گویی شرکت‌های تولید کننده یا خدمات دهنده کالا در نظر گرفته شده است. بعد از اتمام مراحل رسیدگی، از طریق ایمیل به مشتری اطلاع رسانی خواهد شد.
– در صورت محرز شدن شرایط تعویض کالا، فقط امکان تعویض کالا با نوع مشابه خود آن وجود دارد و جایگزین کردن با دیگر انواع کالا مقدور نیست مگر در مواردی که فروشگاه قادر به تامین آن کالا نباشد که در این صورت مشتری می تواند تقاضای کالایی دیگر یا بازگشت وجه خود را خواستار شود.
شرایط استرداد کالا یا خدمات
– کد مجازی، شارژ روی اکانت و اکانت: طبق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیک، با توجه با این که پس از ثبت سفارش مشتری در این فروشگاه، می‌بایست کالای خریداری شده برای آخرین بار به وسیله مشتری، تایید نهایی گردد، تا حداکثر ۷ روز پس از ایجاد سفارش، در صورت عدم تایید آن، امکان باز پس دادن وجه پرداختی با توجه به کسورات کارمزد های بانکی در ادامه به آن‌ها اشاره خواهد شد، وجود دارد و پس از تایید دیگر امکان تعویض یا استرداد وجه تحت هیچ شرایطی وجود نخواهد داشت.
– سرویس بوستینگ: مشتری تا حداکثر ۷ روز پیش از انجام سفارش می تواند نسبت به عدم انجام سفارش درخواست کتبی خود را از طریق فرم تماس ارسال نماید. در صورتی که سفارش وی در مرحله انجام باشد امکان استرداد وجه وجود نخواهد داشت. ملاک، تشخیص فروشگاه است.
– زمان استرداد وجه تا ۷ روز کاری می‌باشد. در صورت درخواست مشتری جهت دریافت کد خرید به جای مطالبه وجه، در همان روز درخواست، کد خرید برای وی ثبت و ارسال خواهد شد.
– مبلغ وجه قابل استرداد دقیقا به مقدار مبلغ پرداختی توسط مشتری می‌باشد.
– بازگشت وجه تنها به حسابی که با آن خرید انجام شده است، انجام خواهد شد و فروشگاه هرگز مبلغ را به حساب دیگری مسترد نخواهد کرد.
تبصره: در صورت پرداخت وجه سفارش با استفاده از کیف پول، وجه سفارش به کیف پول کاربر مسترد می‌شود و امکان واریز به حساب بانکی وجود ندارد.
– مشتری موظف است در صورت مسترد شدن سفارش برای بازگشت وجه، اطلاعات بانکی خود را در اختیار فروشگاه قرار دهد. در صورت عدم پاسخگویی مشتری، به مدت یک هفته سفارش در حالت معلق قرار گرفته و پس از آن زمان وجه سفارش به کیف پول کاربر واریز می‌شود.
– زمان استرداد وجه سفارش پس از ثبت در سیستم حسابداری، تا ۷ روز می‌باشد. بازگشت وجه سفارش به صورت کارت به کارت و یا پایا انجام می‌شود.
لغو سفارش
– در صورتی که از انجام سفارش خود منصرف شدید و سفارش شما انجام نشده باشد، می‌توانید با پشتیبانی تماس گرفته و درخواست لغو سفارش را خواستار شوید. در صورتی که سفارش شما در مرحله آماده‌سازی باشد، امکان لغو سفارش وجود ندارد. محتویات پیام ارسالی به پشتیبانی باید به شرح زیر باشد:
۱- درخواست لغو کردن سفارش به صورت کامل و واضح.
۲- شماره کارت بانکی به همراه نام صاحب کارت (همچنین اطلاعات داده شده، باید مطابق با نام صاحب حساب کاربری شما در فروشگاه باشد، در غیر این صورت مبلغ مورد نظر به صورت کد خرید برای حساب مورد نظر منظور می شود)
– فروشگاه موظف به انجام سفارش مشتری در بازه زمانی مشخص شده در هر محصول می‌باشد. در صورت عدم انجام سفارش در این بازه حق درخواست بازگشت وجه و لغو سفارش، طبق بخش شرایط استرداد برای مشتری محفوظ است.
حفظ حریم اطلاعات شخصی
تمامی اطلاعات شخصی مشتریان و همکاران نزد فروشگاه حفظ و نگهداری خواهد شد و ارائه آن‌ها به غیر تحت هیچ شرایطی صورت نخواهد گرفت. مشتری و همکار می‌پذیرد که با حکم دادگاه، دستور دادستانی، پلیس یا هر قوه قانونی دیگر، فروشگاه ممکن است اطلاعات مشتری یا همکار را در اختیار آن نهاد بگذارد. همچنین مشتری و همکار می‌پذیرد که فروشگاه ممکن است از اطلاعات وی جهت بهبود خدمات ارائه شده در فروشگاه استفاده کند.
– تمامی مکالمات انجام شده بین مشتری و فروشگاه در شرایط خاص، به صورت ایمن ضبط و نگهداری می‌شود.
حوادث غیر مترقبه
در اتفاق های غیر مترقبه مانند قطعی اینترنت، مشکلات میزبانی هاست، عوامل طبیعی مانند سیل، زلزله، آتش سوزی و یا جنگ ممکن است فروشگاه نتواند در جهت تحویل کالای خریداری شده طبق وقت ذکر شده در کالا/خدمات اقدام کند که این موضوع از دست فروشگاه خارج است و مشتری یا همکار می‌پذیرد که تا پایان رفع مشکل صبر نماید.
معاهده کامل و انحصاری این سند
این سند و فرم‌های سفارش مبنای درک و توافق کامل بین مشتری یا همکار و فروشگاه را تشکیل می‌دهد. به جز مواردی که صریحاً، به صورت کتبی و با امضا نماینده قانونی فروشگاه، بر خلاف آن توافق شده باشد، مفاد این سند بر هر توافق کتبی (شامل قالب رایانه ای یا دیجیتالی) یا توافق شفاهی، ارجحیت خواهد داشت. مفاد این سند و فرم های سفارش و هر قرارداد خدمات فروشگاه بین مشتری یا همکار و فروشگاه منحصرا فقط بین مشتری یا همکار و فروشگاه خواهد بود و هیچ حقی را به هیچ شخص ثالثی اعطاء نخواهد کرد مگر آنکه صریحاً در این سند بیان شده باشد.